Garanti Kapsamındaki Elektronik Borunun Ücretlendirilmesi

Philips xb9185/07 Ultimate Marathon süpürgemi kullanırken cihazı çalıştırdıktan yaklaşık 3 saniye sonra kendiliğinden durup korumaya geçiyor. Bu arıza üzerine ürünü Gaziantep Philips servisine götürdüm. Serviste yapılan kontrolde motorda ve gövdede herhangi bir sorun olmadığı, problemin boru kısmındaki elektronik aksamdan kaynaklandığı belirtildi.

Servis, sorunun borudaki kumandalı kısımdan kaynaklandığını söyleyerek borunun değişmesi gerektiğini, ancak borunun “aksesuar” kapsamında değerlendirildiğini ifade edip benden ücret talep etti. Tüketici Hakem Heyeti kararlarında ve ilgili maddelerde, bir ürünün borusunun aksesuar sayılabilmesi için üzerinde elektronik bağlantı olmaması gerektiği; ürünün tamamı elektronik bir yapıda ise, kırılma, zedelenme gibi kullanıcı hatası olmayan durumlarda tamirinin ya da değişiminin garanti kapsamında yapılması gerektiği açıkça belirtilmektedir.

Ürün borusunda herhangi bir kırılma, darbe, zedelenme veya kullanıcı hatası bulunmadığı halde, arızanın elektronik aksamdan kaynaklandığı kabul edildiği durumda benden ücret talep edilmesini haklı bulmuyorum. Philips’in garanti koşullarına ve tüketici mevzuatına uygun şekilde, süpürgemin borusunun ücretsiz onarılması veya değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.