Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Başlık Tekerlek Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

PHILIPS Ev Aletleri Marathon Ultimate xb9125/07 model elektrik süpürgesini yaklaşık 1,5–2 yıldır sadece ev içi, normal kullanım koşullarında kullanıyorum. Herhangi bir ekstra güç uygulamadan, sadece halı ve ev zeminini süpürürken süpürgenin başlığındaki tekerlekler kendiliğinden kırıldı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi.

Bu sorunla ilgili yaklaşık 2 ay önce Antalya Muratpaşa’daki Philips yetkili servisiyle telefon üzerinden görüştüm. Bana başlıkta yaşanan bu problemin “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı iletildi. Herhangi bir inceleme yapılmadan sadece yüksek bir bedel karşılığında yeni başlık almam gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Normal ev kullanımında, halı süpürürken başlık tekerleklerinin kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Ayrıca süpürgenin boru kısmı da süpürme sırasında sürekli aşağı iniyor, bu nedenle ürünü kullanmak oldukça zorlaşıyor ve bantlamak durumunda kaldım son çare olarak. İnternette benzer şikayetler gördüğüm için bunun da ürünle ilgili kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Ancak servisten olumsuz yanıt alacağımdan neredeyse emin olduğum için bu konuyu henüz iletmedim.

Devam eden garanti sürecim kapsamında, başlıktaki tekerlek kırılması ve boru kısmının sürekli aşağı inmesi sorunlarının kullanıcı hatası olarak değil, ürün ayıbı veya üretim kaynaklı zayıflık ihtimaliyle tekrar değerlendirilmesini, başlık ve boru kısmı için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarım ya da parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. En azından detaylı bir inceleme yapılarak, teknik rapor ve açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.