Philips Ütünün Tek Düşüşte Parçası Kırıldı, Garanti Reddi Ve 3 Bin TL Onarım

3 Mayıs 2024 tarihinde Trendyol mağazası üzerinden satın aldığım Philips Azur 8000 ütümü yaklaşık 2 yıldır çok memnun bir şekilde kullanıyordum. Ancak ütü masasında durduğu sırada anlık bir düşme sonucu, bugün, 13.06.2026 tarihinde, ütünün ön sivri plak kısmı kırıldı. Bu kadar yeni ve üst segment bir üründe, tek bir düşmede bu parçanın kırılması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum.
Durumu Philips müşteri hizmetlerine ilettiğimde, çizik ve kırıkların garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek tarafıma yardımcı olunmadı ve bölgemdeki yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. Yetkili servisle yaptığım görüşmede ise bu küçük parça için 3–4 bin TL civarında bir ücret talep edildi. Buna ek olarak internette ve özellikle Şikayetvar’da aynı parçanın kırılmasıyla ilgili başka kullanıcıların da benzer şikayetlerini gördüm; bu durum parçanın dayanıklılığı konusunda genel bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Küçük bir parça için bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum. Philips’in müşteri memnuniyetini gözeterek, kırılan parça için ücretsiz parça değişimi ya da ücretsiz onarım yapılmasını, en azından kullanıcı hatası olarak değerlendirilse bile bu kadar yaygın görülen bir durum için iyi niyet kapsamında tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.