Philips Azur 8000 Ütüsünün Ön Plak Kırılması Ve Garanti Dışı Yanıt

Philips Azur 8000 ütümü henüz 1 yıl bile olmadan kullanırken ütü masasında durduğu sırada düştü ve ön sivri plak kısmı kırıldı. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede ve tek bir düşmede bu şekilde kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu Philips müşteri hizmetlerine ilettiğimde, çizik ve kırıkların garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek yardımcı olunmadı ve bölgedeki yetkili servisle görüşmem gerektiği belirtildi. Ancak internette ve özellikle Şikayetvar’da aynı parçanın kırılmasıyla ilgili başka kullanıcıların da şikayetlerini gördüm, bu da parçanın dayanıklılığı ile ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Küçücük bir parça için 3–4 bin tl civarı bir bedel ödemek istemiyorum.

Philips’in bu konuda müşteri memnuniyetini gözeterek kırılan parça için ücretsiz parça değişimi ya da ücretsiz onarım talebimi karşılamasını, en azından kullanıcı hatası dense bile bu kadar yaygın görülen bir durum için iyi niyet kapsamında destek vermesini bekliyorum.