to read complaints and reviews, or file yours.Philips Azur 8000 Ütünün Su Sızıntısı Ve Kırık Parçası İçin Ürün Değişimi Talebi
Philips Azur 8000 serisi ütüyü satın aldığımdan beri su akıtma sorunu yaşamaktayım. Ürünü ilk olarak Ağustos 2024 tarihinde yetkili servise verdim ve aynı sorun nedeniyle toplamda 4 kez servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde “arıza tespit edilememiştir” denilerek ütü tarafıma geri gönderildi, ancak ürün hâlâ aynı sorunu yaşatıyor ve normal şekilde kullanılamıyor.
Tüm bu süreçlere ek olarak, ütüyü en son 11 Nisan 2026 tarihinde servise gönderdikten sonra ürün bana bu kez burun/uç kısmı kırılmış şekilde ulaştı. Yani hem mevcut arıza giderilmedi hem de ürün fiziksel olarak hasarlı bir halde geri gönderildi. Garanti ve servis sürecine ilişkin olarak th757366 numaralı kayıt ve ilgili fatura numaram mevcuttur.
Defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorunun devam etmesi ve son olarak ürünün kırık şekilde teslim edilmesi sebebiyle, Philips Azur 8000 serisi ütüm için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Philips Azur 8050/20 ütümü su akıtma şikayetiyle 2024 yılında Samsun Bafra’daki yetkili servise teslim ettim. Ürünüm toplamda beş kez servise gidip geldi, her seferinde “arıza tespit edilemedi” denilerek tarafıma ulaştırıldı. Tüm bu süreçte sorun devam etti ve ütüdeki su akıtma problemi bir türlü çözülmedi, ayrıca ütü uzun zamandır da fiilen elimde olmadığı için gündelik hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Son gönderimimde ütümü kesinlikle kırık olmayan bir şekilde servise verdim. Ancak ürün bana geri geldiğinde ütünün tabanının kırık olduğunu gördüm. Uzun uğraşlarım sonucunda, gövdeyi değiştirdiklerini fakat tabanın değişmeyeceğini söylediler. Ben ütüyü kırık teslim etmedim, taban kırığı Philips tarafından bana bu şekilde ulaştı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “servis ilgilenecek” denildi, servisle görüştüğümde ise “müşteri hizmetleri ilgilenecek” cevabını aldım ve iki taraf da topu birbirine atarak beni çözümsüz bıraktı. Beş kez servise gidip gelmiş, su akıtma şikayeti giderilememiş, uzun süredir ütüsüz kalmış ve son olarak tabanı kırık halde elime geçen bu ütünün artık tamir edilmesini istemiyorum.
Philips’ten, bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ya ürün bedelinin iadesini ya da ütümün sorunsuz, hatasız ve kırık olmayan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Artık sorun yaşamadan, sağlam ve sorunsuz bir ütünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Mesude Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mesude Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
