to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürgede Tasarım Hatası Ve Garanti Mağduriyeti
Philips Aqua Trio 9000 serisi dikey süpürgemin kuru toz çekme başlığındaki fırçayı çeviren dişli kırıldığı için servisten 1850 TL ücret talep ediliyor. Ürünü satın almamın üzerinden 7 geçtiği ve garantisinin olduğunu söylediğimde kırılan parçaların garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Biraz incelediğimde sadece saç birikmesiyle bir parçanın kırılmaması gerektiği ve tasarım hatası olduğunu düşünerek öncelikle Philips müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt aldıklarını ve döneceklerini belirttiler. Yaklaşık 1 hafta bekledikten sonra Şikayetvar a yazmaya karar verdim. Baktığımda benim gibi birçok kişinin bu problemi yaşadığını gördüm. Süpürgeyi almadan, öncelikle kurumsal markalar arasında Philips'i tercih ettim. Tercihimin ne kadar yanlış olduğunu yaşayarak öğreniyorum. İtibar zor kazanılır, kolay kaybedilir.
Halil Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Halil Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips ev aletleri sorunumun çözüldüğünü yazmış. Fakat sorunum çözülmedi. Şikayetvar a yazdıktan sonra Philips ev aletleri geri dönüş yaptı. Problemin garanti kapsamına girmediğini söylediler, ben ısrarla 7 ayda o kadar para vererek aldığım süpürgenin saç sıkışması nedeniyle kırılmaması gerektiğini tasarım hatası olduğunu belirttim. Müşteri hizmetleri bir defaya mahsus garanti kapsamında yapılabileceğini, servise mail atacaklarını söylediler. Ben de birkaç gün sonra servisi arayarak durumu belirttim. 22 Mayıs'ta servise gittiğimde Şişli servisinde mail in 15 Mayıs'ta geldiğini ve ücretsiz tamir yazmadığını belirttiler. Ben de madem mail in 15 Mayıs'ta geldiği halde 21 Mayıs'ta iki defa sizi aramama rağmen niye bana doğru bilgi vermediniz diyerek servisten ayrıldım. Sonuç olarak o kadar para vererek aldığımız ve kurumsal firma diye güvendiklerimiz böyleyse vay halimize. Tecrübelerimden ve daha sonra yaptığım araştırmalardan yola çıkarak sorun yaşamak istemiyorsanız Philips 9000 serisi dikey süpürgeyi iyice araştırınız.
