to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Ederken Toz Haznesi Kırıldı Ve Ücret Talep Edildi
Philips Aqua Trio 9000 model dikey süpürgemi yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldım ve garanti süresi halen devam ediyor. Süpürgeyi tamamen normal şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 5 ay önce toz haznesi kendiliğinden kırıldı. Bu durumun herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadan meydana gelmesi beni oldukça şaşırttı.
Yaşadığım sorun sonrası Philips müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Serviste ise kırılan parçanın garanti kapsamına girmediği, ancak belirli bir ücret karşılığında temin edilebileceği belirtildi. Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmadan oluşan bir arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Philips’ten beklentim, kırılan toz haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sakine Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sakine Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aynı durumu ben de birebir yaşıyorum. Ürün, motor ile toz haznesinin birleşim yerinden normal kullanım sırasında kırıldı. Servise götürdüğümde garanti kapsamına girmediği söylendi. Üstelik teknik servis, dalga geçer gibi “yapıştırıp o şekilde kullanabilirsiniz” şeklinde bir öneride bulundu. Bu durumun tamamen tasarım hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Şikayetlere baktığımda da çoğunlukla ya fırça kısmının ya da toz haznesinin kırıldığı görülüyor. Ürün resmen her yerinden dökülüyor. Önceden Philips markasına güvenirdim ancak yaşadığım bu deneyim beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Sattığı ürünün arkasında durmuyor.