Philips LatteGo Süt Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Ve 3.400 TL Ücret Talebi

Philips lattego 3347 kahve makinesini Eylül 2025’te aldım ve henüz 1 yıl bile dolmadan süt haznesinin alt kısmından süt akıtmaya başladı. Yetkili servise götürdüğümde, süt haznesinin altındaki küçük siyah parçanın kırıldığını, bunun garanti kapsamında olmadığını ve bu parça için benden ücret talep edileceğini söylediler. Servis, komple süt haznesini yenilemem gerektiğini ve yaklaşık 3.400 TL ödeme yapmamı iletti.

Süt haznesi makinenin normal kullanımı gereği sürekli çıkarılıp takılan bir parçası ve ben ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen toplamda 10 defa bile kullanmadan böyle bir kırılma ve akma sorunu yaşamam kabul edilebilir değil. Kullanım sırasında, olması gereken şekilde yerinden çıkarılıp takılan bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması, ürünün yeterince dayanıklı olmadığını gösteriyor. Buna rağmen garanti kapsamına alınmaması ve Philips’in bu konuda arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, süt haznesinin altındaki siyah parçanın ya da gerekiyorsa komple süt haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.