to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ay Kullanım Sonrası Süt Haznesi Düşmesi Ve Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi
16.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 23.900 TL ödeyerek taksitle aldığım Philips 5500 lattego kahve makinesini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. 22.02.2026 tarihinde kahve yaparken süt haznesinin alt kısmı aniden düştü ve içindeki süt damlama haznesine aktı. Yalnızca normal ev kullanımı yapmama rağmen bu kadar basit bir parçanın 3 ay içinde böyle düşmesini ve bozulmasını anlayabilmiş değilim.
Ürünün yedek parça fiyatlarına baktığımda oldukça yüksek olduğunu gördüm. Bu kadar yüksek bir bedeli sadece 3 ay kullanmak için ödemiş olmak, üstelik taksitleri henüz yeni bitmişken, beni ciddi anlamda rahatsız etti ve mağdur hissettiriyor.
Ürünü Kayseri Melikgazi’de kullanıyorum ve şu ana kadar yetkili servise ya da Philips müşteri hizmetlerine başvurmadım. Süt haznesi parçasının bu kadar kısa sürede bozulmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle süt haznesi parçasının tarafıma ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips lattego 5500 espresso makinemin süt haznesi kırıldığı için, Kayseri Serçeönü Mah. Fevzioğlu Caddesi 64/b adresindeki Kürkçüoğlu şubesine başvurdum. Daha önce burada şikayette bulunduktan sonra firma benimle iletişime geçerek ellerinde orijinal süt haznesi olduğunu ve alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine 28 Şubat’ta 3200 TL ödeyerek süt haznesini satın aldım.
Ürünü birkaç gün sonra deneme fırsatım oldu ancak taktığımda sütün hiç köpürmediğini gördüm. Farklı sütlerle de denedim, sonuç yine aynı oldu. Bunun üzerine firmayı aradım, ürünü getirmemi istediler. Gittiğimde ise denemek için ellerinde makine olmadığını, süt de bulunmadığını söylediler. Süt haznesini satan bir firmanın elinde deneme yapabileceği makineyi bulundurmaması ve bana ramazandan sonra getirmemi söylemesi beni mağdur etti.
Aldığım parçanın orijinal olmadığı çok net bir şekilde belli oluyor; kapağı farklı, süt köpük simgeleri eksik ve elimdeki orijinal parça ile hiçbir şekilde benzemiyor. Makineyi Vatan’dan aldım, Kürkçüoğlu’ndan yalnızca süt haznesini temin ettim ve bana orijinal diye satılan bu ürün orijinal değil.
Fişim elimde mevcut. Elimde kalan bu süt haznesinin, gerçekten Philips orijinal süt haznesi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yetkililerin konuya ivedilikle dönüş yapmasını rica ediyorum.
Hayriyenur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hayriyenur Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
