Garanti Kapsamında Süt Haznesi Arızası Ücretli Onarım Talebim Müşteri Hatası Olarak Reddedildi

Garanti kapsamında bulunan Philips 4400 lattego kahve makinemi, süt haznesinde oluşan arıza nedeniyle 26.06.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Philips Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Serviste yapılan incelemenin ardından bana süt haznesinin değişmesi gerektiği, bu işlem için yaklaşık 3.500 TL ücret ödemem gerektiği ve arızanın müşteri hatasından kaynaklandığı söylendi.

Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımı kullanım kılavuzuna uygun şekilde, özenli ve dikkatli kullandım; herhangi bir darbe, düşme, kırılma, zorlama veya hatalı kullanım söz konusu değildir. Süt haznesindeki arıza tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden ortaya çıkmıştır. Buna rağmen, bana herhangi bir teknik gerekçe veya somut açıklama sunulmadan doğrudan “müşteri hatası” denilerek ücret talep edilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Servisten, arızanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin ayrıntılı ve teknik bir rapor ile bunu destekleyen somut deliller talep ediyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun teknik olarak açık, anlaşılır ve yazılı şekilde ispat edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, yalnızca sözlü olarak “müşteri hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Philips markasını güvenilir olduğu için tercih ettim; ancak garanti süreci içerisinde yaşadığım bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti kapsamındaki bir ürünün, herhangi bir kullanıcı kusuru bulunmamasına rağmen ücretli onarıma yönlendirilmesini Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kahve makinemin süt haznesindeki arızanın yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.