to read complaints and reviews, or file yours.Philips Başlık Fırçası Kırılıyor, Garanti Kapsamı Kabul Edilmiyor, 750 TL Ücret İadesi Talebi
Philips Aqua Trio 9000 xw9383/01 elektrikli süpürge kullanıyorum. Cihazın başlık fırçası yaklaşık 3–4 ay önce Adıyaman Philips servisine götürdüğümde kırılmıştı. Servis, bu durumu garanti kapsamına almadı ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 750 TL ücret alıp başlık fırçasını değiştirdi.
Servisin açıklaması, kılların o bölgeye toplanıp hareketi zorlaştırdığı yönündeydi. Bu nedenle yeni aldığım ikinci başlıkta özellikle çok dikkatli davrandım, sürekli temizledim, cihazı da çok sık kullanan biri değilim; hatta depremden sonra, evimiz orta hasarlı olduğu için, “ev göçünce kullanırım” diyerek almıştım. Buna rağmen ikinci başlık da 2 ay bile geçmeden yine aynı yerden kırıldı. 30.07.2025 tarihli servis işlemi sonrasında şu an yine başlık fırçası kırık durumda ve başlık olmadan süpürme işlemi yapılamadığı için ürün tamamen yatıyor, sadece ıslak süpürme kısmı da günlük ihtiyacımı karşılamıyor.
Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tekrar kullanıcı hatası denilip garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede iki kez kırılması, üstelik her seferinde kullanıcı hatası denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Philips’i yıllardır kullanışlı ve servisleri güvenilir bir marka olarak bilirdim ancak bu süreçte beni ciddi anlamda yanılttı ve mağdur etti.
Hem ödemiş olduğum 750 TL’nin iadesini talep ediyorum hem de bu kronikleşen başlık fırçası sorunumun garanti kapsamında çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Adaegedeniz Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Adaegedeniz Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bugün döndü servis ücretli almam gerektiğini söylediler hiçbir çözüm üretmediler. Size tavsiyem bu üründeki kronik arıza almanız sizi sıkıntıya sokar. Diğer ürünler için bir şey diyemem bizim gibi mağdur olmayın.
Maalesef bizde aldık inşallah aynı sorunu yaşamayız. Fırça yı İncelediğimde üst seviye diye pazarladıkları bu serideki ürünün bazı parçaları daha kaliteli ve dayanıklı olabilirdi. Ürün garantisi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanızı güzellikle ikinci defa aynı sorunu yaşadığınızı ve garanti kapsamına sokulmadığını belirterek hakkınızı aramanızı tasfiye ediyorum. Maalesef Philips Türkiye tüketicinin yanında durmuyor herhangi bir Avrupa ülkesinde aynı sorunu yaşayıp mağdur edilen kimse yok.