Philips Azur 8000 Ütüsü Su Bırakıyor, Değişim Veya İade Talebi

17 Mayıs 2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center Teknosa mağazasından Philips Azur 8000 serisi ütü satın aldım. Ürünü sadece 2 kez kullandım ve her ütü yaptığımda, her kumaşta ütülerken kıyafetlerin üzerine su bıraktığını fark ettim.

3 Haziran’da ürünü aldığım Teknosa mağazasına götürdüm, burada uzun süreceğini, çok bekleyeceğimi söyleyip servise yönlendirdiler. Aynı gün içinden çıkar çıkmaz Philips yetkili servisine gidip kayıt oluşturdum, bu kadar kısa sürede sorun çıktığı için değişim ya da iade talep ettiğimi özellikle belirttim. 13 Haziran’da “ürününüzün servis işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde mesaj geldi, servise gittiğimde üründe sorun olmadığı söylendi ve sanki ütü kullanmayı bilmiyormuşum gibi ütünün nasıl kullanılacağını göstererek ürünü teslim ettiler.

Eve geldiğimde ütüyü tekrar denedim ve aynı sorun devam etti. Bunun üzerine video ve fotoğraf çektim. 15 Haziran’da tekrar servise gidip bu görüntüleri gösterdim. Orada yanımda ütüyü çalıştırdılar, buhar açıkken oluşan su damlasını bir toz bezine tuttular, beze su geldiğini kendileri de gördü fakat bunun “normal” olduğunu söylediler. Ben 16 yıldır haftada 2–3 kez ütü yapan biriyim, hiçbir ütüde bu şekilde su akıtmanın normal olduğunu görmedim. Çevremde aynı modeli kullanan kişilerle de görüştüm, onlarda böyle bir sorun yok.

Teknosa mağazası ve Philips servisi birbirine yönlendiriyor, Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece kayıt açmaktan bahsedip elimde video ve fotoğraf olduğunu söylememe rağmen yine servise gitmem gerektiğini tekrarladılar. Teknosa müşteri hizmetleri de aynı şekilde yardımcı olmuyor. Kimse iki haftalık bir ürünü keyfi olarak servise götürmez; ortada bariz bir sorun olmasına rağmen hem Philips hem Teknosa bu ürünü “sorunsuz” kabul ediyor ve mağduriyetimi ciddiye almıyor.

Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım, daha başından beri kıyafete su bırakan bu Philips Azur 8000 ütünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ya ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Video ve fotoğraf kayıtlarım mevcuttur, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.