Garantili Süpürge Başlığı Kırıldı, Yetkili Servis Ücret Talep Ediyor

Philips 6000 serisi dikey süpürgeyi Rize Evkur mağazasından satın aldım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen süpürgenin başlığının köşesi kırıldı ve bu parça için garanti dışı denilerek benden ücret talep edildi.

Sorun yaşayınca önce Rize Evkur mağazasını aradım, onlar beni Philips’e yönlendirdi. Philips müşteri hizmetleri ise yetkili servise yönlendirdi ancak yetkili servis de bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı ve parçayı ücretli almam gerektiğini belirtti. 24.02.2026 tarihinde bu olayı yaşadım ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Satın almış olduğumuz süpürgenin başlık kısmı, tamamen normal kullanım sırasında ve herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın kırılmıştır. Ürün darbe almamış, düşmemiş ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmıştır. Kırılmanın açıkça malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünmekteyiz.

Yetkili servis ile yaptığımız görüşmede, başlık kısmının “aksesuar” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Ancak süpürge başlığı, ürünün temel kullanım parçasıdır ve bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılması kabul edilebilir değildir. ( 7-8 aydır kullanıyoruz)

Kullanıcı hatası bulunmayan ve üretim/malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. (Bu şekilde malzeme kalitesinden kaynaklı kırılma şikayetleri sitede de mevcut)

Aksi durumda markaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiş olacaktır. Bu durumu ürün almayı düşünen tüketicilerin de göz önünde bulundurmasını tavsiye ederiz. Yetkili servis ve parça kalitesi ile ilgili böyle bir durum yaşayacağımızı düşünseydik bu markayı kesinlikle tercih etmezdik.

Yetkililerden çözüm ve dönüş bekliyoruz