to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips 6000 serisi dikey süpürgeyi Rize Evkur mağazasından satın aldım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen süpürgenin başlığının köşesi kırıldı ve bu parça için garanti dışı denilerek benden ücret talep edildi.
Sorun yaşayınca önce Rize Evkur mağazasını aradım, onlar beni Philips’e yönlendirdi. Philips müşteri hizmetleri ise yetkili servise yönlendirdi ancak yetkili servis de bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı ve parçayı ücretli almam gerektiğini belirtti. 24.02.2026 tarihinde bu olayı yaşadım ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Satın almış olduğumuz süpürgenin başlık kısmı, tamamen normal kullanım sırasında ve herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın kırılmıştır. Ürün darbe almamış, düşmemiş ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmıştır. Kırılmanın açıkça malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünmekteyiz.
Yetkili servis ile yaptığımız görüşmede, başlık kısmının “aksesuar” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Ancak süpürge başlığı, ürünün temel kullanım parçasıdır ve bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılması kabul edilebilir değildir. ( 7-8 aydır kullanıyoruz)
Kullanıcı hatası bulunmayan ve üretim/malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. (Bu şekilde malzeme kalitesinden kaynaklı kırılma şikayetleri sitede de mevcut)
Aksi durumda markaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiş olacaktır. Bu durumu ürün almayı düşünen tüketicilerin de göz önünde bulundurmasını tavsiye ederiz. Yetkili servis ve parça kalitesi ile ilgili böyle bir durum yaşayacağımızı düşünseydik bu markayı kesinlikle tercih etmezdik.
Yetkililerden çözüm ve dönüş bekliyoruz
Philips 6000 serisi şarjlı dikey süpürgeyi Kasım ayının ortasında Evkur Alışveriş Merkezleri’nden satın aldım. Cihazı yalnızca yaklaşık 1,5 aydır kullanmama rağmen mop haznesinde çatlak oluştu ve bu nedenle su akıtma sorunu yaşamaya başladım. Üstelik daha kısa süre önce süpürgenin başlığını yeni yap...
Yaklaşık 2 ay önce 7.000 TL ödeyerek Philips 6000 serisi xc6453/10 dik süpürge satın aldım. Ürünü ara ara kullandım ve toplamda en fazla 1 ay kadar kullanım sürem oldu. Buna rağmen 4 Ocak’ta süpürgenin başlıkla boruyu bağlayan, başlığı tutan boğaz kısmındaki küçük aparatın çentik bölümü kırıldı. Ür...
Trabzon’daki Philips bayisinden yaklaşık 4 yıl önce aldığım Philips SpeedPro dikey süpürgeyi düzenli olarak kullanıyorum. Çekim gücünden memnun olsam da ürünün plastik aksamı o kadar dayanıksız ki, 4 yıl içinde neredeyse her yeri tek tek kırıldı. İlk olarak süpürgenin açma tuşu kırıldı, garanti kaps...
Yorumlar