to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Diyorlar, Yedi Bin TL'lik Philips Süpürge Parçası Ücretsiz Değiştirilsin
Yaklaşık 2 ay önce 7.000 TL ödeyerek Philips 6000 serisi xc6453/10 dik süpürge satın aldım. Ürünü ara ara kullandım ve toplamda en fazla 1 ay kadar kullanım sürem oldu. Buna rağmen 4 Ocak’ta süpürgenin başlıkla boruyu bağlayan, başlığı tutan boğaz kısmındaki küçük aparatın çentik bölümü kırıldı.
Ürünü Bayburt’taki yetkili servise götürdüm. Buradaki inceleme sonrası bu parçanın süpürgenin aksesuarı olduğunu, bu yüzden garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 2.250 TL ücret talep ettiler. 2 aylık, çok az kullanılmış ve 7.000 TL ödenmiş bir üründe bu parçanın kırılmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirmelerini ve aksesuar bahanesiyle garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Philips’in ürününün arkasında durmadığını, süreç boyunca da muhatap bulmakta zorlandığımı düşünüyorum. 25 gündür ürünüm serviste bekliyor, bu süre boyunca da süpürgemden faydalanamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Kısa sürede çözüm sağlanmasını, kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mustafa Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Her şey kayıtlı Tüketici Hakem Heyeti'ne kayıtlarla birlikte başvurumu yapacağım 5 Ocak da servise teslim ettiğim ürünün servis süresi dolmadı diyorsunuz servis sürekli yalan konuşmasına rağmen sizler hala servisi kurtarma çabasındasınız benim ücret iademin gerçekleştirilmediği hiçbir çözüm çözüm değil ürünleriniz ile ilgili yaşadığım sorunu kaç kişi yaşamış şikayet edilebilecek her yerde aynı şikayetler mevcut ama hiçbir çözümünüz yok 7 bin liraya alınan 1 ay kullanılan bir ürüne sizin malzeme kalitesizliğinizden kaynaklı 2250 lira servis ücreti vermenin çözümü özür ya da kendi çapınızda yapmış olduğunuz manasız açıklamalar değil. Üstelik servisle görüşme yapıp dönüş yapıyorsunuz servis size bize ödeme yapılmadı diyor ödeme yapıldığına dair kayıtlar da dekontta yazışmalar da mevcut
5 Ocak da ürünü aldılar aldıklarına dair herhangi bir belgede vermediler Philipsle görüşüp 3 gün içinde dönüş yapacağız ona göre başlatacağız işlemleri dediler şehir dışında olduğumuz için ara ara defaatle aradık ulaşamadık en son bugün arayıp ürün aksesuara giriyor 2250 ücret dediler benim ücretim iade edilip kusurlu ürününüzü değiştirilip mağduriyetim giderilene kadar tüm hukuki yollara başvuracağım
Hakem Heyeti'ne verdiniz mi