to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kırılan Plastik Bağlantı Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Philips 8000 Series SpeedPro Max xc8049 dikey süpürgemin gövde ile boru arasındaki plastik bağlantı parçası, hiçbir darbe veya aşırı kuvvet uygulamadığım halde kendiliğinden kırıldı. Ürünü 16.08.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 11.500 TL ödeyerek satın almıştım ve hâlâ 2 yıllık garanti süresi devam ediyor.
Kısa bir araştırma yaptığımda, benzer kırılma problemlerinin birçok Philips dikey süpürge kullanıcısında da yaşandığını gördüm. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, motor arızası olmadığı gerekçesiyle bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve işlem yapılmayacağı söylendi. Yapısal bir sorun olmasına rağmen plastik aksamı tamamen kullanıcının sorumluluğunda gibi gösterilmesini, Philips gibi bir markaya duyduğum güvenle çelişen bir yaklaşım olarak görüyorum.
Devam eden garanti süreme rağmen, kronikleşmiş görünen bu parça kırılması için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips’in bu mağduriyeti gidermesini ve kırılan gövde‑boru bağlantı parçasının garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Ümit Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ümit Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum halen devam etmektedir. Philips yetkilileri beni aradı ve detaylıca sorunumu dinlediler ve bana kırık olan parçanın garanti kapsamında olduğunu söylediler ve bana yetkili servis olduğu bildirilen 0 ( 472 ) 2151310 - Yıldırım Elektronik (ağrı) numarasını verip iletişim kurmamı istediler. Bende bu numarayı arayıp bir beyle görüştüm fakat beyefendi küçük ev aletlerine bakmadıklarını söyledi.
Sorunum çözüldü müşteri temsilcisinin ilgisinden dolayı ayrıca teşekkürler.
