Philips SpeedPro Max Bağlantı Plastik Parçasının Kırılması Ve Yetkili Servis Ulaşılamaması

Philips SpeedPro Max xc7043/01 dikey süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve o günden beri düzenli olarak, ev kullanımında dikkatli şekilde kullandım. Ancak bugün temizlik yaparken, birçok kullanıcının da yaşadığını sonradan gördüğüm aynı sorunla ben de karşılaştım. Gövde ve boru bağlantısındaki plastik aksam aniden kırıldı ve süpürge bir anda işlevsiz hale geldi.

Ürünü alırken normal garanti süresine ek olarak ayrıca ek garanti de yaptırmıştım. Her ne kadar belgelerde bu parçaya dair özel bir ifade olmasa da, bu kadar kısa sürede ve aynı noktadan, neredeyse kronik denebilecek bir kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü özenli kullanmama rağmen bu tür bir yapısal sorunla karşılaşmak hem güvenimi hem de marka algımı olumsuz etkiledi.

En yakın yetkili servise telefonla ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü muhatap bulamadım, bu yüzden süreci başlatma konusunda dahi ilerleme kaydedemedim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi hem de servis kanalına erişememek beni mağdur etmiş durumda.

Philips’ten, ek garanti kapsamında ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve aynı noktada benzer sorun yaşayan kullanıcılar için de kalıcı, yapısal bir çözüm üretilmesini rica ederim.