Garanti Süresi Bitmesine Rağmen Philips Dikey Süpürgeye Destek Yok

Philips xc 8349/01 dikey süpürgeyi Nisan 2023’te Hepsiburada üzerinden online olarak satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıldı ve garanti bitimine yakın, Nisan 2025 civarında ilk kırılmalar başladı. Önce boru kitindeki aparatta kırılma yaşadım, ardından ürünü kullanırken teleskopik boru sürekli yerinden çıkıp kırılmaya başladı ve süpürge işlevini yerine getiremez hale geldi. Son olarak da 2026 Ocak ayında teleskopik boru tamamen kırıldı.

Bu yaşadığım sorunların kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum çünkü aynı modelle ilgili birçok kişinin benzer şikayetleri olduğunu görüyorum. Garanti süresi sadece 1 hafta geçmiş olmasına rağmen Philips çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde, garantisi bittiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yorumlarda ise garantisi devam eden ürün sahiplerine bile parçaları ücretli değiştirebileceklerini söylediklerini gördüm. Hem ürünün bu kadar kısa sürede, aynı noktalardan, tekrarlayan şekilde arıza vermesi hem de sonrasında hiçbir şekilde destek sağlanmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Üründe açıkça kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm için, garanti süresi çok az geçmiş olsa bile bu durumun kullanıcıya mal edilmemesini, Philips’in bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu kadar çok kişide aynı modelde benzer sorunlar yaşanıyorsa, sorunlu ürünlerin piyasadan toplatılması gerektiğini düşünüyorum.