Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kampanya Avantajı İptali

22 Şubat 2026 Pazar günü Penti’nin internet sitesinden “2 al 1 öde” kampanyası ile iki adet siyah ekstra yüksek bel push‑up tayt siparişi verdim. 24 Şubat 2026 Salı günü siparişim elime ulaştığında paketi açtığımda ürünlerin yanlış gönderildiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bana 24 saat içinde iade kodu verileceği, ürünü iade etmem gerektiği söylendi.

Ben de verilen yönlendirmeye uyarak iade sürecini kabul ettim; ancak bu süreçte kampanya sona erdi ve kendi hataları yüzünden hem siparişimi alamadım hem de kampanyadan yararlanma hakkım elimden alınmış oldu. İki taytı kampanya kapsamında yaklaşık 1.800 TL’ye almışken şu an aynı ürünler neredeyse 3.500 TL’ye geliyor. Bana yalnızca ödeme iadesi yapabileceklerini, kampanya şartlarıyla yeniden gönderim yapamayacaklarını ilettiler ve üst birimlerle de hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Bu durum beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Ben siparişimi zamanında verip ödememi yaptığım halde, tamamen Penti’nin yanlış ürün gönderme hatası nedeniyle hem ürünlerimden hem de kampanya avantajından mahrum kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sipariş numaram 0405503039 olan alışverişimdeki iki adet siyah ekstra yüksek bel push‑up taytın, siparişi verdiğim tarihte geçerli olan “2 al 1 öde” kampanya koşullarıyla aynı şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm ilgili birimlere şikayetimi ileteceğimi ve gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.