Siyah Pijama Takımı Aşırı Tüy Döküyor, İade Talebim Reddedildi

15 Ekim Çarşamba günü Penti uygulamasından “Siyah Basic Erkek Pijama Takımı” siparişi verdim (Sipariş No: 0404404960). Ürünü 30 derecede yıkadıktan sonra eşim ilk kez giydi ve inanılmaz derecede tüy dökülmesi yaşadık. Evin her yeri ve eşimin vücudu tamamen siyah tüylerle kaplandı. Ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığımız mağduriyeti hem uygulama üzerinden öneri kısmına yazdım hem de çağrı merkezini aradım. Ancak müşteri hizmetleri, ürünü mağazaya götürmemi ve incelemeye göndermemi söyledi; başka bir çözüm sunulmadı. Ürünü kullanmış olduğumuz için iade alınamayacağını da belirttiler. Oysa ürünü kullanmadan böyle bir sorunu tespit etmemiz mümkün değildi. Hem mağazaya gidip zaman harcamak hem de inceleme sürecini beklemek istemiyorum.

Ürün kusurlu olduğu için iade talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu olumsuzluğun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.