to read complaints and reviews, or file yours. 
Penti üzerinden verdiğim 0405761894 numaralı siparişim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bu süre zarfında sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmayınca Penti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Müşteri temsilcisi, çözüm sunmak yerine “iptal işleminin sistemsel olarak yapılamayacağını” ve “sadece ilk 1 saat içinde iptal hakkım olduğu” nu belirtti. Bu yanıtın, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. İlgili yönetmelik uyarınca ürün tarafıma teslim edilene kadar her an cayma ve iptal hakkım bulunmaktadır. Penti gibi kurumsal bir markanın, şirket prosedürlerini yasaların üzerine koyarak yasal hakkımı fiilen kullanım dışı bırakması kabul edilemez.
Öncelikli talebim, mağduriyetimin giderilerek ürünümün derhal kargoya verilmesidir. Eğer stok veya başka bir sebeple gönderim sağlanmayacaksa, yasal hakkım olan sipariş iptalinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, Yapı Kredi üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtir, konuya acilen çözüm üretilmesini beklediğimi ifade ediyorum.
15 Ekim tarihinde Penti online mağazasından 0404326391 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişin kargoya verilme süresi 1-7 gün olarak belirtilmişti. Ancak 8. Günün sonunda, siparişimin teknik nedenlerle iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Siparişimdeki tüm ürünler ve bedenler hâlâ stokta ve satışt...
01.12.2025 tarihinde Penti’nin internet sitesinden 04048736412 numaralı siparişi verdim, ancak 09.12.2025 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Uzun süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması ve bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte müşteri hizm...
09 Kasım tarihinde Penti’nin online sitesinden verdiğim 04046585253 numaralı siparişim, üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Siparişimle ilgili hiçbir hareket görünmüyor. Bu gecikme üzerine Penti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin geciktiğini ancak 60 da...
24 Mart Salı günü Penti’nin online mağazasından verdiğim 0405674184 numaralı siparişi mağazadan teslim alacağım şekilde oluşturdum. Siparişin hazırlanma süresi tahminimden daha uzun sürdüğü için, ertesi gün yani 25 Mart Çarşamba günü siparişi iptal etmek istedim. Ancak siparişim henüz kargolanmamış ...
25 Kasım’da Penti’nin kendi internet sitesi üzerinden 5 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 0404804490. Sitede ürünlerin 1-7 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu, ancak bugün 6 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Ayrıca verdiğim 5 üründen biri “stok problemi”...
Yorumlar