Siparişim 10 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, İptal Hakkım İhlal Edildi

Penti üzerinden verdiğim 0405761894 numaralı siparişim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bu süre zarfında sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmayınca Penti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri temsilcisi, çözüm sunmak yerine “iptal işleminin sistemsel olarak yapılamayacağını” ve “sadece ilk 1 saat içinde iptal hakkım olduğu” nu belirtti. Bu yanıtın, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. İlgili yönetmelik uyarınca ürün tarafıma teslim edilene kadar her an cayma ve iptal hakkım bulunmaktadır. Penti gibi kurumsal bir markanın, şirket prosedürlerini yasaların üzerine koyarak yasal hakkımı fiilen kullanım dışı bırakması kabul edilemez.

Öncelikli talebim, mağduriyetimin giderilerek ürünümün derhal kargoya verilmesidir. Eğer stok veya başka bir sebeple gönderim sağlanmayacaksa, yasal hakkım olan sipariş iptalinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, Yapı Kredi üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtir, konuya acilen çözüm üretilmesini beklediğimi ifade ediyorum.