Satışta Plastik Poşet Ücretinin Açıklanmaması Güveni Sarsıyor

27 Aralık Cumartesi günü Penti Metrogarden şubesinden alışveriş gerçekleştirdim. Alışveriş sırasında poşet talebinde bulunduğumda bana küçük boy plastik poşet verildi ve bunun karşılığında 5 TL ücret alındı.

Penti’nin bugüne kadar uyguladığı pratikte karton poşet verdiğini bildiğim için, plastik poşet verilmesini o an “karton poşet kalmamış olabilir” şeklinde yorumladım. Ancak alışveriş sonrasında faturam e-posta/SMS yoluyla iletildiğinde, poşet ücretinin “krft küçük poşet, std – 1 Adet – 5,00 TL” olarak işlendiğini gördüm. Yani plastik poşete, karton poşetle aynı ücret yansıtılmıştır.

Burada asıl sorun ücretin 5 TL olması değil, satış sırasında müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır. Kasada açıkça “karton poşetimiz kalmadı” ve “plastik poşet de karton poşetle aynı fiyattadır” bilgisinin verilmesi gerekirdi.

Üstelik Penti’nin “doğaya saygı” yaklaşımı kapsamında faturanın fiziksel olarak verilmemesi nedeniyle, satın alma anında bu bilgiye ulaşma imkanım da olmamıştır; sadece banka slipim vardı. Eksik ve şeffaf olmayan bilgilendirme ile gerçekleştirilen bu satış, tüketicinin eksik bilgiyle karar vermesine yol açmıştır. Tutar küçük olabilir; ancak bu tür uygulamalar güven sarsıcıdır.

Penti gibi sektörde güçlü, kurumsal ve güven esasına dayanan bir markanın, müşterisini sonradan fark edilen bu tür detaylarla karşı karşıya bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan durum, markaya duyduğum güveni zedelemiştir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına satış sırasında açık bilgilendirme yapılacak şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını, müşterinin saf yerine konmamasını, bunun yoğunluk kampanya dönemi gibi bahanelerle geçiştirilmemesini ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ivedilikle talep ediyorum.