Penti'de Fatura Linkine Erişememe Ve İade İşlemi Engeli

Bugün Penti’nin Avcılar ve Marmara Park şubelerinden çeşitli mayo ve iç çamaşırı ürünleri satın aldım. Kasada tarafıma kağıt fatura verilmedi, SMS ile fatura linki geleceği söylendi.

Gelen SMS’teki fatura linkine hem telefonumdan hem bilgisayarımdan defalarca erişmeye çalıştığımda Fortinet güvenlik duvarı nedeniyle “fortiguard Intrusion Prevention – Access Blocked” güvenlik hatası alıyorum ve “fatura.penti.com.tr” adresine erişimim engelleniyor. Bu nedenle ne faturalarımı görüntüleyebiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum.

Çağrı merkezine ulaşıp faturalarımın mail yoluyla iletilmesini talep ettiğim halde herhangi bir çözüm üretilmedi ve halen faturalarıma erişemiyorum. İç çamaşırı ağırlıklı bir firma olmasının sistem tarafından yanlış algılanıp güvenlik duvarına takıldığı kanaatindeyim; ancak bunun bedelini müşteri olarak faturaya ve iadeye ulaşamamak şeklinde ben ödüyorum.

Penti’den, ilgili güvenlik erişim sorununu acilen çözüp, faturalarımı bana erişilebilir bir formatta iletmesini ve iade işlemlerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.