Penti Ürünlerinde Tüylenme Ve Form Kaybı, Instagram’da Sahte Müşteri Desteği

Kırıkkale Podium AVM’deki Penti mağazasından farklı zamanlarda aldığım pijama takımları ve eşofman takımıyla ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Geçen sene aldığım eşofman takımını ilk yıkamadan sonra tüylenme ve form bozulması nedeniyle bir daha giyemedim. Bu sezon aldığım pijama takımlarında da yine ilk yıkamadan itibaren aynı şekilde tüylenme ve form kaybı yaşadım. Ayrıca geçen sene aldığım bikini/mayo ürünüm de sadece bir tatil kullanımı sonrası yamuldu ve formunu tamamen kaybetti. Tüm ürünleri yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen bu sorunları sadece Penti ürünlerinde yaşadım, diğer hiçbir markada benzer bir problemim olmadı. Toplamda 5-6 bin lira civarında para harcadım ve adeta çöpe gitmiş gibi hissediyorum.

Geçtiğimiz hafta bir influencer’ın Penti reklamını görüp, “binlerce test yapıldığını ve çok güvenilir olduğunu” söylediğini izledim. Bunun üzerine yaşadığım deneyimi ilgili gönderinin altına yorum olarak yazdım ve yalnız olmadığımı, pek çok kişinin benzer şikayetleri olduğunu gördüm. Ardından Penti’nin resmi Instagram hesabı bana özel mesaj atarak süreçle ilgili bilgilendirme için iletişim bilgilerimi istedi. Ben de hangi süreçten bahsettiklerini sorup cevap beklerken herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra gönderinin altında yorumuma “DM üzerinden bilgi verilmiştir” şeklinde yanıt yazıldığını fark ettim. Yani bana gerçekten yardımcı olmak için değil, sadece dışarıdan bakıldığında ilgileniyorlarmış gibi görünmek için mesaj atılmış izlenimi oluştu.

Bunun üzerine tekrar yazıp bu durumun ne anlama geldiğini sordum, yeniden iletişim bilgilerim istendi ve bu kez bilgileri paylaştım, ancak yine ne arayan oldu ne soran. Ürün kalitesindeki sorunların yanı sıra, sosyal medyada sergilenen bu tutum nedeniyle kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum.

Penti’den, öncelikle yaşadığım kalite problemleri ve sosyal medyadaki bu yaklaşım hakkında açık ve net bir açıklama ile özür talep ediyorum. Ayrıca Instagram üzerinden müşterilerle “ilgileniyormuş gibi” görünüp gerçekte dönüş yapılmayan bu tutumun düzeltilmesini ve sorunlu ürünlerim için ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.