Penti Siparişin Zamanında Gönderilmemesi Ve İptal Hakkı Sorunu!

26.11.2025 Çarşamba günü, Penti’nin sanal mağazasından 0404815810 numaralı siparişim ile toplam 659,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Sitede siparişlerin 1–7 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 8. Günü geçmiş olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmekte ve ürünler hazırlanıp kargoya verilmemiştir.

Herhangi bir gerekçe sunulmadan yaşanan bu gecikmenin yanı sıra, ürünler henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen internet sitesinde sipariş iptal seçeneğinin bulunmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Oysa mevzuata göre, ürün kargolanmadıysa 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iptal hakkımın olması gerekir.

30 Kasım Pazar günü tarafıma gecikmeden dolayı özür dileyen ve siparişin kargoya verileceğini bildiren bir mesaj iletildi; ancak bu mesaja rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı ve kargoya verilmedi. Taahhüt edilen süre içinde ürünü göndermemenizin “ayıplı ifa / hiç ifa etmeme” kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Ürünlerimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini, aksi durumda ise 659,97 TL tutarındaki ödemenin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.