Penti Siparişimde Eksik Çorap Ve İade Talebime Cevap Gelmedi

Penti’nin online sitesi üzerinden 12.12.2025 tarihinde 0404966066 numaralı siparişimi verdim. Siparişin 15.12.2025 tarihinde teslim edilmesine rağmen paketim eksik gönderildi. Sipariş içeriğinde yer alan “5 Çift Pamuklu Jakar Desenli Soket Çorap (2 Adet, Beden: 36-40) ” tarafıma teslim edilmedi.

Eksik ürünü fark eder etmez Penti müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 6–7 kez aradım. Her aramamda yalnızca “inceleme yapılacak”, “yılbaşı yoğunluğu var”, “geri dönüş sağlanacak” gibi net olmayan ve oyalayıcı cevaplar aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne eksik ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bunun yanında tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme de sunulmadı.

Bu kadar çok kez aramama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Eksik gönderilen ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ilgili tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.