Penti Ayıplı Eşofman Değişiminde Para İadesi Ve Çek Vermeyi Reddederek Tüketiciyi Zorladı

Yaklaşık 1 Ekim 2025 tarihinde Penti’den 1.952 TL bedelle bir eşofman takımı satın aldım. Bu üründe sorun yaşamam üzerine ürünü yaklaşık 20 Mayıs civarında incelenmesi için Samsun Yeşilyurt AVM’deki Penti mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucu ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve değişim kararı verildi.

Ancak bu aşamadan sonra hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde tamamen tüketici aleyhine işleyen bir süreçle karşılaştım. Ürünü teslim ederken bana hiçbir şekilde “değişimin sadece bu mağazadan yapılabileceği” bilgisi verilmemiş olmasına rağmen, sonradan ısrarla yalnızca ürünü teslim ettiğim Samsun Yeşilyurt AVM mağazasından değişim yapabileceğim söylendi. Diğer Penti mağazalarında çok daha fazla seçenek varken, beni ürün çeşidi ve beden seçeneği sınırlı olan küçük bir mağazaya adeta mahkûm ettiler.

Mağazaya bugün dışında iki kez daha giderek haklı olarak para iadesi veya başka bir Penti mağazasında da kullanabileceğim bir alışveriş çeki talep ettim; ancak “parayı zaten veremeyiz, alışveriş çeki bile veremiyoruz, odadan mecbur değişim yapmanız gerekiyor” şeklinde net ve katı bir dille reddedildim. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca ayıplı mal durumunda para iadesi dahil seçimlik hakların tüketiciye ait olmasına rağmen, firma bu hakları yok sayarak bana tek taraflı bir dayatma uyguladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise değişim için yalnızca 1 haftalık süre verildiği, bu süre içinde işlem yapmazsam hakkımı kaybedeceğim söylendi. Para iadesi yapmayan, alışveriş çeki dahi vermeyen firma, bu kısa süre baskısı ve hak kaybı tehdidiyle beni, bugün hiç ihtiyacım olmayan ve bana uymayan bir ürünü almaya mecbur bıraktı. Sonuç olarak 1.952 TL ödediğim eşofman takımı yerine, bugün nakit 130 TL daha ödeyerek istemeden, baskı altında başka bir ürün almak zorunda bırakıldım.

Herhangi bir fiş, fatura ya da inceleme/takip numarası bana verilmedi, tüm belgeler mağazada tutuldu ve bu süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Penti’nin tüketici haklarını hiçe sayan bu uygulamasından şikayetçiyim.

Baskı altında ve mecbur bırakılarak almak zorunda kaldığım son ürünün bedelinin ve ilk aldığım, kusurlu olduğu kabul edilen eşofman takımına ödediğim 1.952 TL’nin tamamının tarafıma nakit veya kredi kartıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle ve tüketici kanunlarına uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.