Penti Alt Grup Ürünlerinde Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Değişim Reddedildi

07.10.2026 tarihinde Penti’den online olarak 0407017405 numaralı siparişle iki adet alt çamaşır satın aldım. 12.10.2026 günü öğle saatlerinde gelen kargo poşetinden yalnızca bir adet ürün çıktı. Aynı gün saat 14.34 sularında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci ürünlerin iki parça kargo ile gönderildiğini söyledi. Ben de gelen ürünün bedeninin küçük olduğunu, mağazalarınızdan iade/değişim yapıp yapamayacağımı sordum, “Evet, yapabilirsiniz” yanıtını alınca ikinci kargoyu beklemeye başladım.

13.10.2026 günü öğle saatlerinde ikinci kargo geldi ve teslim aldım. Bu poşeti hiç açmadım çünkü aynı ürünün aynı bedende sadece farklı rengini almıştım. Saat 13.05 civarında Sinop Penti şubesine giderek değişim yapmak istediğim ürünleri seçtim ve kasaya geldim. Kasadaki görevli, müdürlerinden onay alması gerektiğini söyleyip arkadan müdürü çağırdı. Mağaza müdürü geldiğinde alt grup ürünlerde iade ve değişim yapılamadığını söyledi. Bir gün önce müşteri hizmetlerinden aldığım “mağazadan değişim yapabilirsiniz” bilgisini ilettiğimde, müdür böyle bir bilginin verilemeyeceğini ısrarla savundu.

Bunun üzerine, yanlış anlaşılmanın giderilmesi için “Hiç sorun değil, tekrar ararım, kulaklarınızla duyun” diyerek müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve 5062 numaralı Ş**** isimli temsilciyle görüştüm. Bu görüşmede de alt grup ürünlerde değişim olmayacağını anlattı. Müşteri olan ben olduğum, markaya alışveriş yaparak değer katan kişi ben olduğum halde, mağaza müdürü, müşteri temsilcisi ve çalışanların yanında hoparlör açık şekilde adeta yalancı konumuna düşürüldüm. İkinci gelen ürünün kargo poşetini de mağaza müdürüne verirken orada açtım, ürünler poşetten yeni çıkarıldı, herhangi bir kullanım söz konusu değil.

Kargo teslim gün ve saatleri ile mağazaya gidiş ve müşteri hizmetlerini aradığım zamanlar karşılaştırıldığında, ürünleri kullanmadığım zaten net biçimde görülebilir. Buna rağmen şu anda iade ve değişim yapılmamasını buna dayandırmaya çalışıyorlar. İki farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmelerinin dinlenmesini, Sinop şubesindeki mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili personele doğru bilgilendirmenin yapılmasını ve gerekli uyarı/işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Kullanmadığım halde değiştirilmediği için elimde kalan ürünlerimin iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz, kırıcı süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.