Lotus Sütyenin Tel Çıkması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Eylül ayında Penti Kırklareli Lüleburgaz 39 AVM mağazasından Lotus model bir sütyen satın aldım. Bu ürünü kızım için almıştım, kendisi Kırklareli’nde üniversitede okuyor ve sütyen de onda duruyor. Sütyen sadece bir iki kez kullanılmış olmasına rağmen kısa sürede tel kısmı çıktı ve ürün deforme oldu. Aynı alışverişte aldığım dört üründen yalnızca bu sütyende sorun yaşanması, ürünün hatalı olduğunu düşündürüyor.

Sorun yaşayınca önce Lüleburgaz Çarşı mağazasına gidip durumu anlattım, bizi Kırklareli Merkez mağazasına yönlendirdiler. Kızım Kırklareli Merkez mağazasına ürünü götürdüğünde ise hiçbir ilgi gösterilmeden, incelemeye dahi gönderilmeden, herhangi bir tutanak tutmadan doğrudan “kullanıcı hatası, makinede yıkanmış” denilerek reddedilmiş. Oysa ürün elde yıkandı ve zaten yalnızca bir iki kez kullanıldı. Bu kadar az kullanılan ve üstelik elde yıkanan bir sütyenin telinin bu şekilde çıkması normal değildir.

Mağazanın müşteriyi dinlemeden, işlem yapmadan ve hiçbir kayıt oluşturmadan doğrudan kullanıcı hatası demesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Sorunlu olan bu Lotus sütyenin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün değişimi talebimin kabul edilmesini istiyorum.