İki Sütyende Tel Çıkması Kullanıcı Hatası İddiası Ve Tutarsız Değişim

Mart ayında Samsun Piazza Avm’deki Penti mağazasından 3 al 2 öde kampanyası ile toplam 2500 TL ödeyerek üç adet Violet sütyen satın aldım. Yaklaşık on yıldır bu markayı tercih eden ve düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak, aldığım ürünlerden ikisinin tellerinin birer ay arayla çıkması beni hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.

İlk olarak teli çıkan sütyeni incelemeye gönderdim ve bu ürün için değişim yapıldı. Aynı sorunu yaşadığım ikinci sütyeni de incelemeye gönderdim; ancak bu kez ürün sadece bir kağıtla birlikte tarafıma geri gönderildi ve değişim yapılmadı. Gönderilen yazıda, değişim talebimin reddedildiği ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiş.

Mağaza ve inceleme sürecinde bana ürünleri makinede yıkayıp yıkamadığım soruldu. Günümüzde kimsenin iç çamaşırını elde yıkamasının pek mümkün olmadığını, bunun çok gerçekçi bir beklenti olmadığını, ayrıca iki üründe de aynı sorunun yaşanmasının basit bir kullanım hatasıyla açıklanamayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesi ve yaşadığım mağduriyetin göz ardı edilmesi beni fazlasıyla üzdü.

İki üründe de kısa sürede aynı problemin yaşanmasına rağmen birine değişim yapılırken diğerinin kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi, hem marka tutarlılığına hem de müşteri memnuniyetine olan güvenimi zedeledi. Mağduriyetimin giderilmesi için, teli çıkan ikinci sütyen için de ilk üründe olduğu gibi değişim yapılmasını, kullanıcı hatası denilerek tarafıma yüklenen sorumluluğun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.