Habersiz Sipariş İptali Ve Acil Kargo Önceliği Talebi

13 Ağustos tarihinde Penti’nin online sitesi üzerinden yaklaşık 1300 TL tutarında, kredi kartımla bir alışveriş yaptım. Siparişim için 04065943542 numarasıyla kayıt oluşturuldu ve günlerce sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründü, hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bu süreçte bilgi almak için dün müşteri hizmetlerine ulaşıp siparişim ne zaman kargoya verilecek diye sordum. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bugün siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesinin kartıma geçtiğini gördüm. Ürünler hâlâ sitede stokta görünmesine rağmen, siparişimin neden iptal edildiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu olumsuzluğa rağmen ihtiyacım olduğu için aynı ürünleri tekrar sipariş verdim. Yeni oluşturduğum bu siparişin mağduriyetimin telafisi olarak önceliklendirilmesini ve kargoya mümkün olan en hızlı şekilde verilmesini talep ediyorum.

Habersiz iptal edilmem ve süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilerin zamanında, şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.