Erasta AVM Fethiye Penti Mağazasında Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün Erasta AVM Fethiye Penti mağazasında dikkatimi çeken, alışverişten ve mağazadan soğutan durumu aktaracağım. Öncelikle üzerlerinde Penti tişörtü olmayan mağaza çalışanları, sanırım üstleri oluyor.

Tişörtlü arkadaşların, o kadar ilgisiz ve o kadar müşteriyi alışverişten uzak tutacak davranış sergiledi ki fiyat ya da ürün sormak hak getire. Üslup zaten 'bana bir şey sorma' üslubunda, tutum zaten soru soruyorsunuz göz teması kurmadan azar vari tutumlar, kırmızı saçlı hanım zaten ben niye buradayım havasında bir üslupta, soruya cevap vermeyerek başından savacaksan ya da umursamaz vari bir üslupla saygısızlık yapacaksan, en mühim amacınız olan memnuniyeti ve güler yüzü sunamayacaksan niçin buradasınız?

Gaye para kazanmak ise markayı zedelemesinler, çok güzel indirimler vardı fakat bir süre dolaşarak bu durumdan kaynaklı hiçbir şeyi almayı istemedim, resmen enerji çalmaktı bu. Penti tişörtlü arkadaşlar ise gayet ilgili ve güler yüzlülerdi. Tecrübeli olmanın yeterli olmadığının örneği niteliğinde bir durum örneğiydi.

Bu konuyu Penti yetkililerine yazmak ve bununla alakalı gerekli aksiyonların alınarak, artık oryantasyon mu ya da uyarı mı ne ise çözülmesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa şayet; daha güler yüzlü, daha kibar, daha ilgili ve daha saygılı kişiler sorumlu olarak atanır. Bu şekilde müşteri kaçıran değil.