Deterjan Kaplı Ürün Aldım: Hijyen İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Mayıs 2026 tarihinde Penti uygulaması üzerinden verdiğim 0406038124 numaralı siparişim bugün teslim edildi. Siparişimde yer alan prince koleksiyonu önü çapraz detaylı mavi kısa üst (PHEL000R23IY-BL90) elime geçtiğinde tam anlamıyla bir skandalla karşılaştım.

Kargo paketini açtığım anda paketin içinin deterjanla kaplı ve tamamen ıslak olduğunu fark ettim. İçinden çıkan lacivert renkli ürün sırılsıklam ıslak, yoğun bir şekilde deterjan/yumuşatıcı kokuyor ve üzerinde belirgin deterjan lekesi kalıntıları bulunuyor. Hijyenik olması gereken bu tarz bir ürünün, muhtemelen daha önce başkası tarafından kullanılmış, yıkanmış ve bu halde bana “yeni ürün” gibi gönderilmiş olması hem insan sağlığını hem de tüketici haklarını hiçe sayan kabul edilemez bir ayıptır.

Durumu fark eder etmez Penti müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Yaşadığım bu hijyen dışı ve mağduriyet yaratan durumun acilen telafi edilmesini ve söz konusu ürün için hiçbir kesinti yapılmadan ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bana ulaştığı halini gösteren fotoğraflar şikayetime ek olarak sunulacaktır.