Açılmamış Boxer Beden Değişikliği Talebim Reddedildi

Penti Cemal Gürsel mağazasından bugün 2 adet 3’lü boxer satın aldım. Alışverişim toplamda yaklaşık 870 TL tuttu. Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık yarım saat sonra ürünlerden birinin bedenini yanlış aldığımı fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden tekrar mağazaya geri döndüm.

Paketli, açılmamış ve kullanılmamış olan bu boxerın sadece bedenini değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları marka kuralları gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ardından Penti müşteri hizmetlerini aradım, oradan da aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadan, son derece umursamaz bir tavırla işlem yapılamayacağı söylendi.

Alt grup ürünlerde hijyen sebebiyle iade olmamasını anlayabiliyorum; ancak paketinden çıkarılmamış, açılmamış bir ürünün, üstelik satın alındıktan sadece yarım saat sonra beden değişiminin reddedilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanmadığım ve açmadığım bu ürünü ne yapacağım, çöpe mi atacağım, bunun cevabını da kimse vermiyor.

Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan ve yardımcı olmaktan uzak bu yaklaşım nedeniyle Penti’ye yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, en azından açılmamış ürünüm için beden değişiminin yapılmasını talep ediyorum.