2 Al 1 Öde Kampanyasında Eksik İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.09.2026 tarihinde Penti Vadi İstanbul mağazasından 1.199 TL ödeyerek satın aldığım sutyeni 07.10.2026 tarihinde Beşiktaş Merkez Penti mağazasına iade ettim. Ancak iade işlemi sırasında tarafıma 847 TL ödeme yapıldı ve ödediğim tutarın altında bir iade gerçekleştirildi.

İade öncesinde, 2 al 1 öde kampanyasından alınan ürünlerde daha düşük tutarda iade yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben ödediğim 1.199 TL’nin tamamının iade edileceğini düşünürken, arada ciddi bir farkla karşılaştım. Böyle bir eksik iade yapılacağını bilseydim kesinlikle iade değil değişim yolunu tercih ederdim.

Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda da, 2 al 1 öde kampanyasında bu şekilde işlem yapıldığını, “1 ürünü bedavaya almayı biliyorsunuz, iade alırken neden tutarın düşmesini sorguluyorsunuz” gibi son derece tuhaf ve müşteri memnuniyetinden uzak bir cevapla karşılaştım. Hem mağazada bilgilendirme yapılmaması hem de çağrı merkezinin üslubu ve yaklaşımı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğim tutar ile tarafıma iade edilen tutar arasındaki farkın, en azından hediye çeki olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya koşulları ne olursa olsun, müşterinin iade öncesinde açıkça bilgilendirilmesini ve bu tür emrivaki uygulamalara son verilmesini istiyorum.