Valiz Tesliminde Yaşanan Gecikme Ve Personel Davranışı Hakkında Şikayet

01.09.2025 tarihinde Sivas’tan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na Pegasus’un PCXXXX seferiyle geldim. Sivas’ta valiz teslimi için yaklaşık 40 dakika bekledim, ancak asıl sorun Sabiha Gökçen’e vardığımda başladı. 01:10 ile 02:45 saatleri arasında, tam 1,5 saat boyunca valizimi bantta bekledim. Diğer uçakların valizleri gelirken, bizim valizlerimiz bir türlü gelmedi. Pegasus kayıp eşya bölümündeki görevliye bu durumu sorduğumda bana “Bant bozuk” denildi. Oysa bant çalışıyordu ve başka uçakların valizleri geliyordu. Sonrasında ise “O zaman almadan git” gibi son derece saygısız ve küçümseyici bir cevap aldım. Valizim olmadan gece gece nereye gidebilirim? Çocuğumun ve benim önemli eşyalarım vardı. Görevlinin adını sorduğumda “Z*****, şikayet edeceksen Z***** de selamımı söyle” dedi. Bu tavır beni çok üzdü ve milletin içinde küçük düşürdü.

Bilet numaram: 13TC1F. Olay sırasında müşteri hizmetlerini aradım, ancak “Bizim yapacak bir şeyimiz yok” yanıtı aldım. Havalimanındaki güvenlik de ilgilenmedi, polise gitmem söylendi fakat çocuğum yanımda olduğu için bunu yapamadım. Bu süreçte abim beni almaya gelmişti, dışarıda uzun süre beklemek zorunda kaldı ve manevi olarak mağdur olduk.

Yaşadığım bu olumsuzluğun ve görevli personelin tavrının telafi edilmesini, tarafıma resmi bir özür ve manevi tazminat talep ediyorum. Aksi takdirde bu yazışmaların ekran görüntüsünü alıp Kurtköy Pegasus binasına gideceğim ve sonuç alamazsam hukuki yollara başvuracağım. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.