Uzun Rötar Ve Yetersiz Yardımcı Hizmet Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

26.01.2026 tarihinde saat 09.20’de gerçekleşmesi gereken Erzurum – İstanbul PC2551 seferli Pegasus uçuşumuz önce yaklaşık yarım saat, ardından da 2 saat 40 dakika rötar yaptı. Sabah özellikle erken saat uçuşu tercih etmemize rağmen neredeyse tüm günümüz bu gecikme nedeniyle boşa gitti.

Rötar uzayınca önce farklı bir güne bilet değişikliği talep ettik ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine bilet iptali ve bilet bedeli iadesi için müşteri hizmetlerini aradık, uzun süre hatta bekletildik ve yine çözüm sunulmadı. Ne havalimanında ne de müşteri hizmetlerinde gerçekten muhatap bulabildik.

Yaşanan uzun gecikmeye karşılık ikram olarak sadece bir meyve suyu verilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Bu yaklaşımı, hem yolcuya verilen değerin düşük olması hem de iletişim eksikliği açısından kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili uçuşa ait bilet bedelimin iadesini talep ediyorum.