Uzun Rötar Ve Yetersiz İkram Nedeniyle Aileye Büyük Mağduriyet

18.01.2025 tarihinde ailemle birlikte Pegasus Havayolları’na ait PC636 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Şarm El‑Şeyh uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuşumuz yaklaşık 3,5 saat rötar yaptı ve bu sürenin yaklaşık 3 saatini uçak içinde, kalkış olmadan beklemek zorunda kaldık.

Uçakta uzun süre kapalı alanda bekleyen yolculara ikram olarak yalnızca bir bardak su verildi. Saat 00:18 civarında ise uçakta bulunan iki adet sandviçin sadece ücret karşılığında satılabileceği, ücretsiz ikram kapsamında verilemeyeceği ifade edildi. Daha ileri saatlerde rastgele kuruyemiş ve benzeri atıştırmalıklar dağıtıldı; ancak bunlar hem yetişkinler hem de özellikle çocuklar için açlığı gidermeye kesinlikle yeterli değildi. Kabin ekibinden de “elimizden gelen en muhtemel ikram budur” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bu uçuşta üç yetişkin ve 9 ile 7 yaşları arasında iki çocuk olmak üzere toplam beş kişilik bir aile olarak seyahat ediyorduk. Çocuklarla birlikte saatlerce uçak içinde beklerken yeterli yiyecek ve içecek sağlanmaması, hem sağlık hem de konfor açısından bizi oldukça zor durumda bıraktı. Ayrıca yaşanan uzun rötar nedeniyle önceden ayarladığımız taksi transferi de bizi bekleyemedi ve bu nedenle ekstra mağduriyet yaşadık.

Tüm bu süreçte ne uçak içinde ne de yerde Pegasus görevlilerinden yolcu haklarımızı gözeten, tatmin edici bir ilgi ve çözüm sunulmadı. SHY‑YOLCU yönetmeliğinde yer alan, uzun süreli gecikmelerde makul ve yeterli yiyecek‑içecek sağlanması yükümlülüğünün bu uçuşta karşılanmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle tarafıma bilet ücretinin tamamının veya en azından bir kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Pegasus’un süreçlerini ve ikram politikasını gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.