Uçuş Gecikmesi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Valiz Hasarı

1 Ekim tarihinde Pegasus Havayolları’nın PC2254 numaralı Sabiha Gökçen – Bodrum 17.15 uçuşu için biletim vardı. Uçuştan kısa süre önce önce 30 dakikalık, ardından hava şartlarını gerekçe göstererek 90 dakikalık gecikme bildirildi. Buna rağmen uçağa ancak saat 20.00 civarında alındık ve 17.15’te gerçekleşmesi gereken uçuş yaklaşık 21.00’de yapılabildi.

Bu süreçte yolcular defalarca kez doğru ve net bir açıklama talep etti, yetkililerle uzun tartışmalar yaşandı ancak tatmin edici, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Başta hava şartları denmesine rağmen iniş yaptığımızda havada herhangi bir olumsuzluk yoktu, daha sonra teknik arıza denildi ancak ne olduğuna dair somut bir açıklama yine yapılmadı. Saatler süren belirsizlik, yanlış ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle son derece kaoslu, stresli ve yorucu bir yolculuk geçirmek zorunda kaldık.

Bodrum’a inişimiz, valizleri alıp asıl varış noktamıza ulaşmamız gece 22.30–23.00’ü buldu. Yaklaşık 4 saatlik bir gecikme yaşanmasına rağmen ikram olarak yalnızca kek verildi, normalde satışını yaptığınız ürünler için bile “yemek yok” denildi, insanlar su ve çay ile oyalandı. Bu kadar uzun gecikme yaşayan yolculara bu şekilde davranılması, firmanın yolcusuna verdiği değeri maalesef çok net gösteriyor ve benim için büyük bir hayal kırıklığı ve öfke sebebidir.

Tüm bunların üzerine bagaj tesliminde siyah valizimin tekerlerinden birinin kırık ve köşesinin hasarlı olduğunu gördüm. Havalimanında Pegasus görevlilerine bu durumla ilgili tutanak tutturdum. Hem uzun gecikme, hem yetersiz ve çelişkili bilgilendirme, hem de valizimin bu şekilde hasarlı teslim edilmesi kabul edilebilir değildir.

Pegasus’tan, 1 Ekim PC2254 uçuşunda yaşadığım ciddi gecikme için gerekli tazminatın ödenmesini ve hasar gören valizimin aynısı ile yenilenmesini veya bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.