Ücretsiz Uçuş Değişikliği Hakkım Tanınmadı, Aşırı Ücret Talep Edildi

Pegasus Hava Yolları ile PC286 uçuş numaralı, 01.09.2026 tarihli biletimi satın alırken, uçuşu açığa alma ve değiştirme ceza tutarını ödememek için cezayı kaldıran ücretsiz uçuş değiştirme hakkını kişi başı 1.100 TL’ye satın aldım. Buna rağmen uçuş değiştirme işlemi sırasında sistem benden yeniden bilet ücreti talep etmektedir.

Bileti değiştirmeden, tamamen sıfırdan yeni bilet almak istediğimde Türkiye saatiyle 01.08.2026 10:00’da bilet tutarı 10.538 TL görünürken, iki kişi için uçuş değişikliği yapmak isterken toplam 13.712 TL gibi, sıfırdan bilet almaktan bile daha yüksek bir ücret çıkarılmaktadır. Uçuşu değiştirmek istediğimde eklediğim ekran görüntülerinde, sıfırdan almak istediğimde ve değişiklik yapmak istediğimde çıkan tutarların nasıl farklılaştığını net şekilde görebilirsiniz. Buna ek olarak koltuk seçimi gibi ekstra promosyonlar da ayrıca ücretlendirilmektedir. Koltuk seçme ücretinin her uçuşta sabit olmasına rağmen değişiklik işleminde bu şekilde farklılaşması da ayrıca kafa karıştırıcıdır.

Bugün yaşadığım bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana ekrana yansıyan fiyatın normal olduğu söylendi. Konuşmaların ve fiyat ekranlarının tüm ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Cezasız uçuş değiştirme hakkım varken, sistemde bu hakkın yansımaması ve sıfırdan farklı, daha yüksek bir bilet ücreti çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ücretsiz uçuş değişikliği hakkımın doğru şekilde tanımlanmasını, uçuş değişikliğimin ek bilet ücreti yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve bu konuda bana yardımcı olmayan müşteri temsilcisinin, arada görünen farkları kendisine söylememe rağmen “her şey sistem olarak normal” demesinin gerekçesinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.