06.08.2025 tarihinde ailecek gerçekleştireceğimiz Ankara–İstanbul (ısg) – Milano (bgy) aktarmalı uçuş kapsamında, Pegasus web sitesi üzerinden bilet ve ücretli koltuk seçimi işlemlerimi gerçekleştirdim. Toplamda 2491,67 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Uçuşumuzun 11.30 kalkış saatli PC2665 sefer sayılı Ankara–İstanbul bölümü, Pegasus tarafından 13.30’a ertelendiği için, bağlantılı İstanbul–Milano (PC1213) uçuşunu kaçırma riskimiz oluştu. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizle görüşerek, Ankara–İstanbul biletlerimizi (3 yetişkin) 09.15 kalkış saatli PC2663 seferine aldırdım. Ancak, bu değişiklik sonrası daha önce ücretini ödeyerek seçtiğim koltuklar yerine, hem Ankara–İstanbul hem de İstanbul–Milano uçuşlarında farklı koltuklara yerleştirildiğimizi bagaj teslimi sırasında öğrendim. Bu durum, satın aldığım hizmetin eksik ve kusurlu sunulmasına neden oldu.
Konuyla ilgili olarak müşteri ilişkilerine 13385511 numaralı başvurumu yaptım; ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Koltuk seçim ücreti ödeme belgesi, banka slibi ve ilgili uçuş bilgilerimi içeren faturam ektedir.
2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu ve SHGM’nin SHY–PASS yönetmeliği kapsamında, taahhüt edilen hizmetin (belirli koltuk seçimi) sunulamaması nedeniyle, ödediğim 2491,67 TL koltuk seçimi ücretinin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar