Transfer Yolcusu Valiz Bekletildi, Personel Yanıltıcı Bilgi Verdi

21.04.2026 tarihinde, Pegasus ile Lizbon’dan İzmir aktarmalı İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda transfer yolcusu olarak çok kötü bir deneyim yaşadım. Transfer yolcusu olmama rağmen valizimi dış hatlardan almam gerektiği söylendi. Dış hatlar bagaj bantlarının olduğu alanda, transfer yolculara destek olması gereken kadın görevliye güvenlik aracılığıyla birkaç kez ulaştırdım, valizimin kayıp olup olmadığını ve içerideyse yardımcı olup olamayacağını sordum.

Görevli, güvenliklere “beklesin” diyerek telefonu kapatmış, yaklaşık 1,5 saat boyunca beni kapının önünde bekletti ve ortada görünmedi. Güvenlik görevlileri de benim işe geç kalmamam için iyi niyetle iki üç kez arayıp hâlâ beklediğimi iletmelerine rağmen, telefonda bana bantlarda sıkıntı var, valiziniz gelmedi gibi bir ifade kullanmış. En sonunda içeriden gelen başka bir yolcudan rica ettim ve valizimin içeride, dış hatlar bagaj bandında tek başına döndüğünü öğrendim. Yani görevli hem beni uzun süre oyaladı hem de gerçeğe aykırı bilgi verdi.

Daha sonra süpervizörlerine gidip bu durumu şikayet ettim, ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler, kime şikayet edebileceğimi sorduğumda da muhatap gösterilmedi. Hem Pegasus hem de Havalimanı adına son derece saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım, hizmet kalitesi açısından şok oldum.

Pegasus’tan, PC2183 uçuşuma ilişkin olarak bu görevlinin tespit edilmesini, benden detaylı bilgi talep edilerek kişi hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. İnsanlarla yüz yüze çalışan birinin, kendi inisiyatifini yolcunun zamanını çalarak ve psikolojik olarak yıpratarak kullanmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.