Sandviç Seçim Değişikliği Sistemsel Olarak Reddedildi

Pegasus ile 23 Mayıs tarihli PC1133 İstanbul–Paris ve 27 Mayıs tarihli PC1136 Paris–İstanbul uçuşlarım için, PNR numarası 1e1W6 olan rezervasyonuma mobil uygulama üzerinden online olarak ilave sandviç paketi satın aldım. Gidiş uçuşu sabah, dönüş uçuşu akşam olmak üzere eşim ve kendim için ilk uçuşta tavuklu, ikinci uçuşta ise kaşarlı jambonlu sandviç seçimi yaptım. Ücretleri aynı olan bu iki sandviçi sadece uçuşlar arasında yer değiştirmek, yani gidişte kaşarlı jambonlu, dönüşte tavuklu olacak şekilde düzenlemek istedim.

Bugün Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu değişikliğin “sistemsel olarak mümkün olmadığı” bilgisi verildi. Uçuşuma henüz 9 gün varken, sadece sandviç türlerinin yerini değiştirmek istememe rağmen sistemin buna izin vermediği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi.

Ben bu durumla ilgili herhangi bir özür ya da telafi talep etmiyorum; sadece aynı ücrete sahip sandviçlerin uçuşlar arasında değiştirilmesini istiyorum. Uçuşuma günler varken bu kadar basit ve maliyetsiz bir talebin sistem gerekçesiyle reddedilmesini, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de esneklik açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Sandviç seçimlerimin talebim doğrultusunda güncellenmesini rica ediyorum.