Sağlık Sorunu Olan Yolcuya Tekerlekli Sandalye Hizmetinde Büyük İhmal

13 Mayıs tarihinde, annem için sağlık durumu nedeniyle Sabiha Gökçen-Erzurum uçuşunda Pegasus’tan tekerlekli sandalye hizmeti talep ederek rezervasyon yaptırdık. Annem kısa süre önce ağır bir ameliyat geçirdiği için uzun süre ayakta durması ve yürümesi doktorlar tarafından kesinlikle önerilmemektedir.

Ancak ne yazık ki havalimanında yaşananlar kabul edilemez bir ihmal ve ilgisizlik örneğidir. Havalimanına gittiğimizde annem için tekerlekli sandalye verilmiş, ancak ikinci güvenlik kapısından sonra annemi indiren görevli, "Bundan sonrasını kendiniz gidin" diyerek yardım etmeyi reddetmiş ve annemi koridorları yalnız yürümeye mecbur bırakmıştır. Annemin yanında ben olmadığım gibi, yanında bir başka yaşlı yolcuya da aynı muamele yapılmıştır. Oysa talep edilen hizmet; check-in’den uçak kapısına, inişte de uçaktan bagaj teslimine kadar devam etmesi gereken, Pegasus’un taahhüt ettiği bir hizmettir.

Üstelik uçak inişinde de hiçbir yardım sağlanmamış, annem o ağır valizini kendi başına taşımak zorunda kalmış, çevredeki yolculardan yardım istemek zorunda kalmıştır. Tek başına, sağlık problemi olan bir yolcunun böyle bir mağduriyete maruz bırakılması, ne hizmet kalitenize ne de insanlığa yakışır bir durumdur.

Uçak bileti için verdiğimiz yüksek ücretler karşılığında bir hizmet bekliyoruz. Sağlık problemi nedeniyle desteğe gerçekten ihtiyaç duyan bir yolcuya karşı gösterilen bu ilgisizliği kabul etmiyorum. Bu konuyla ilgili hem Pegasus’tan resmi bir açıklama hem de yaşanan bu ihmale dair gereğinin yapılmasını talep ediyorum.