Personel Eksikliği Nedeniyle Check In Gecikmesi Ve Haksız Bagaj Ücreti

22.08.2026 tarihli PC2792 İstanbul Sabiha Gökçen – Samsun uçuşunda eşim, küçük çocuğum ve ben ciddi şekilde mağdur edildik. Uçuş bilgilerim PNR 2AR7RN, PC2792, SAW–SZF olup, biletimde 15 kg check-in bagaj hakkım ve kabin bagajım bulunmaktadır.

Uçuşuma yaklaşık 1 saat kala havalimanında olmama rağmen, online check-in yapmadığım için biletleme/check-in noktasından işlem yapmam gerekti. Ancak ilgili noktada yalnızca 1 personel görev yaptığı ve ciddi bir sıra olduğu için işlemim ancak uçuşa yaklaşık 40 dakika kala tamamlanabildi. Bu nedenle yaşanan gecikmenin personel yetersizliği ve yoğunluktan kaynaklandığı açıktır.

Check-in işlemi sonrasında valizlerimin normal bagaj teslim noktasında alınamayacağı, kapıya kadar kendim götürmem gerektiği söylendi. Eşim ve küçük çocuğumla birlikte valizlerimizi kendimiz taşımak zorunda bırakıldık. Kapıya zamanında ulaşmama rağmen bu kez benden 1.600 TL ekstra bagaj ücreti talep edildi. Yaşanan gecikmenin benimle ilgili olmadığını ve personel eksikliğinden kaynaklandığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca kapı geçişinde üçüncü sırada olmama rağmen, valiz gerekçe gösterilerek diğer yolcuların ardından uçağa alınacağım ifade edildi.

Planlanan kalkış saati 12:40 olmasına rağmen uçak yaklaşık 13:30’da kalkarak yaklaşık 50 dakika gecikmeli havalandı. Buna rağmen, tüm aksaklıkların sonuçlarının yalnızca bana yansıtılması ve ekstra ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Bu nedenle check-in işlem saatimin, görevli personel sayısının, oluşan yoğunluğun, valizlerin neden normal teslim noktasında kabul edilmediğinin, 1.600 TL ücret talebinin gerekçesinin ve uçuşun gerçek kalkış saatinin incelenmesini talep ediyorum. Benden tahsil edilen 1.600 TL bagaj ücretinin iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.