24 Ocak 2025 tarihinde annem adına Pegasus Hava Yolları’ndan bilet satın aldım. Normalde Light Paketi tercih etmeyen biri olmama rağmen, 20-25 Ocak 2025 tarihleri arasında açık olan “Fırsat Paketi ile Uçuş Paketini Yükselt! ” kampanyasından yararlanabilmek için Light Paketi satın aldım. Kampanya kapsamında, belirtilen tarihler arasında satın alınan yurt dışı uçuşlarında Light Paket sahiplerinin 10 Euro karşılığında paketlerini Fırsat Paketi’ne yükseltme hakkına sahip olduğu duyurulmuştu.
Ancak tüm koşulları sağlamama rağmen paket yükseltme sayfasında Fırsat Paketi seçeneği hiç görünmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yapılan inceleme sonucunda sistemde bir hata olduğu kabul edilerek talep oluşturulacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak 24 Ocak’tan bu yana hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç tamamen oyalamaya dönüştü.
Üstelik ilk geri dönüş yapan müşteri temsilcisi, kampanya hakkında tamamen bilgisiz bir şekilde Avantaj Paketi ile Fırsat Paketi’nin aynı olduğunu iddia ederek yanlış yönlendirme yaptı. Bu durum, sürecin ne kadar özensiz ve bilgisiz kişiler tarafından yürütüldüğünü gösteriyor.
Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her gün sözde hızlandırma talebi oluşturuluyor ve her gün “talebiniz incelemede” cevabı alıyorum. Bir inceleme süreci nasıl bu kadar uzun sürebilir? Uçuşumuz 1 Şubat tarihinde gerçekleşecek ve sürecin bilerek uzatıldığını düşünüyorum.
Pegasus’un kampanyalarına güvenmek büyük bir hata! Eğer kampanyalarını düzgün şekilde uygulamayacaklarsa, müşterilerini yanıltıcı kampanyalarla yönlendirmemeleri gerekir.
Tarafıma yapılan e-postalar ve kampanya görseli ektedir. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar