Plania'da 10 Günlük Teslim Süresi Aşımı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

15 Mart tarihinde plania.co internet sitesi üzerinden “Masif Kesme Tahtası | Doğal Ağaç Seçenekli | Her Ebat Ölçü” isimli üründen, 40X60 cm ebadında ve akçaağaç türünde bir adet sipariş verdim. Ödemeyi havale ile yaptım, sipariş numaram 39173 ve ödemenin dekontu da elimde mevcut.

Sipariş oluşturulurken teslimat süresi en geç 10 gün olarak belirtilmişti ancak bu süreyi fazlasıyla geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma ulaşmadı. Ankara Etimesgut’taki teslimat adresime herhangi bir kargo gelmediği gibi, siparişimle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sitede yer alan telefon numaralarını aradığımda ise ya telefon açılmadı ya da geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme, açıklama veya çözüm sunulmadığı için dolandırılmış olabileceğimden ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Ödediğim ücretin, sipariş numaram üzerinden kontrol edilerek, ya ürünümün acilen ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve mağduriyet ile ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.