Pegasus'un Söz Verdiği Ücretsiz Yurt Dışı Bileti Hâlâ Tanımlanmadı

22 Eylül tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen’den Mısır Şarm El-Şeyh’e eşimle birlikte Pegasus Havayolları ile yapacağımız uçuşta overbooking (fazla rezervasyon) nedeniyle mağdur edildik. Check-in işlemini uçuşa yaklaşık 1,5 saat kala tamamlamamıza rağmen, bavulumuzu teslim ederken uçakta yer kalmadığı ve overbooking olduğu söylendi. Orada kısa bir tartışma yaşandıktan sonra, uçağa binmek istemeyen olursa son anda belki uçabileceğini belirtildi. Tatil amaçlı gittiğimiz ve ertesi gün otel rezervasyonumuz olduğu için zaman kaybetmemek adına beklemeyi kabul ettik. Ancak tüm yolcular uçağa bindiği için uçuşa alınmadık.

Bu mağduriyetin ardından Pegasus yetkilileri tarafından ertesi güne bilet, ücret iadesi, otel konaklaması ve eşimle bana ücretsiz yurt dışı uçuş hakkı tanımlanacağı bildirildi. Uçak bilet ücretimiz iade edildi fakat ücretsiz yurt dışı bilet hakkımız üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tanımlanmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak 13810102 numaralı talebi oluşturdum. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir hafta önce tekrar aradığımda ise sadece “Talebiniz değerlendiriliyor, bekleyin” yanıtı aldım. Ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Pegasus’tan söz verilen ücretsiz yurt dışı bilet hakkımızın bir an önce tanımlanmasını talep ediyorum.