Pegasus'tan Sistem Hatası Nedeniyle 5 Bin TL Fazladan Ücret Ve Uçuş İptali

Pegasus’tan Aralık ayından itibaren yaşadığım sistemsel bir hata nedeniyle fazladan ücret tahsil edildi ve bunun için harcama itirazı ve iade talebinde bulundum. Bu süreçte yaptıkları işlem, daha önce planlamış olduğum uçuşumu da tamamen etkiledi.

İlk olarak yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Üsküp bileti aldım, daha sonra bu bileti değiştirerek üzerine fark verip İstanbul – Budapeşte 14 Şubat uçuşunu satın aldım. Ancak uçuşuma 4 gün kala biletimin askıya alındığını, check-in yapamadığımı ve aslında uçamayacağımı, bugün kendi şüphem üzerine tekrar sorgulama yapınca öğrendim. Eğer kendim kontrol etmesem bunu büyük ihtimalle havaalanında öğrenecektim. Ödediğim biletler sistemde görünmesine rağmen uçuş hakkım fiilen yok.

Ayrıca bana, Üsküp biletimi değiştirerek aldığım güncel biletin sadece fiyat farkının iade edileceği, ana Üsküp biletine ödediğim yaklaşık 5.000 TL’nin ise adeta çöpe gittiği söylendi. Hatalı işlem Pegasus’un sisteminden kaynaklanmasına rağmen, hem planlarım bozuldu hem de mağdur edilen taraf ben oldum.

Pegasus’tan, sistemsel hata ve hatalı işlem nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte, özellikle Üsküp bileti için ödediğim yaklaşık 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve biletlerimi kullanamama nedenimin açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem uçamayıp hem de bu ücretten mahrum kalmak istemiyorum.

Şikayet sahibi: Kübra Şimşek
PNR: 1vea47