Pegasus'tan Çifte Mağduriyet: Kırık Valiz Ve İki Kez Çekilen Ödeme Hâlâ Çözülmedi!

Müslüm

2.093

10/11/2025 tarihli Pegasus Havayolları’na ait PC1692 sefer sayılı Londra Stansted – Ankara Esenboğa uçuşunda yaşadığım valiz hasarı ve uçak içi alışveriş ödemesinin kartımdan iki kez çekilmesi nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum. Bu süreçte Pegasus’un çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçan, müşteriyi dinlemeyen ve saygıdan uzak yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Defalarca durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, “Bizlik bir durum yok, bankaya gidin” şeklinde standart bir yönlendirme dışında hiçbir yapıcı adım atılmadı. Bankam ise ödemenin Pegasus tarafından ikinci kez çekildiğini ve iadenin de Pegasus tarafından yapılması gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen Pegasus, sorumluluğu kabul etmeyip ısrarla topu bankaya atmayı tercih etti.

Kırılan valizimle ilgili olarak ise tarafıma çok geç dönüş yapıldı; olayın üzerinden neredeyse bir ay geçtikten sonra, 30/11/2025 tarihinde geri dönüş alabildim. Hatta 30/11/2025’te İngiltere’ye geri dönmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Bu süre zarfında, mağduriyetim nedeniyle yeni bir valiz satın almak zorunda kaldım. Gönderdikleri e-postada kırılan valiz için yalnızca 30 Euro ödeme yapabileceklerini ilettiler. Bu tutarı kesinlikle kabul etmediğimi, yeni aldığım valizin bedelinin tamamının karşılanması ve beni yeniden valiz almak zorunda bıraktıkları için oluşan zararımın da Pegasus tarafından karşılanması gerektiğini açıkça ifade ettim.

Tüm bunların ardından bugün sabah saat 09.00’da Pegasus tarafından +90 (850) 250 67 02 numaralı hattan arandım ve G**** isimli görevliyle görüştüm. Bilgilerimi paylaştıktan sonra, ikinci kez yapılan kart çekimiyle ilgili sorunu açıklamaya çalıştığım halde, karşımdaki kişinin dinlemeye çok istekli olmadığı, ısrarla kendi anlatımını sürdürdüğü ve oldukça saygısız bir üslup kullandığı izlenimini edindim. İznim olmadan ikinci kez ödeme çeken taraf Pegasus olmasına rağmen, tekrar bankaya yönlendirilmek istendim. Bankanın bunun firma kaynaklı bir hata olduğunu ve iadenin Pegasus tarafından yapılması gerektiğini iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Görüşme sırasında, sorunu çözmek yerine neden müşterinin ciddiye alınmadığını, üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen neden hâlâ somut bir adım atılmadığını ve benzer sorunların başka ülkelerde birkaç gün içinde çözülebilirken Türkiye’de neden bu kadar uzadığını sordum. Buna rağmen aynı tutum devam edince, bu yaklaşıma daha fazla tahammül edemeyerek görüşmeyi sonlandırdım ve yasal yollara başvuracağımı, kendi hataları nedeniyle benim uğraşmak zorunda kalmamın kabul edilemez olduğunu belirttim.

Sonuç olarak; kırılan valizim nedeniyle uğradığım zararın, yeni satın almak zorunda kaldığım valizin tam bedeli üzerinden eksiksiz karşılanmasını, iznim olmadan ikinci kez çekilen tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca tüm bu süreçte tarafıma yaşatılan gecikme, ilgisizlik ve saygıdan uzak yaklaşımla ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Aldığım hizmetin bedelini ödemiş bir yolcu olarak, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve hakkımın eksiksiz teslim edilmesini bekliyorum. Gerekli görsel ve kanıtları da şikayetimle birlikte paylaşacağımı belirtmek isterim.

pegasustan-cifte-magduriyet-kirik-valiz-ve-iki-kez-cekilen-odeme-hala-cozulmedi-8.jpg

pegasustan-cifte-magduriyet-kirik-valiz-ve-iki-kez-cekilen-odeme-hala-cozulmedi-5.jpg

Müslüm

Uçuşumun üzerinden 50 günden fazla zaman geçmesine rağmen, Pegasus Hava Yolları süreci son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz bir şekilde sürüncemede bırakmaktadır. Tarafıma gönderilen maillerde, konunun çözümüne yönelik gerçek bir adım atılmadığı gibi, sürekli aynı standart cevaplar ile zorla bazı hususları kabul ettirme niyetinde oldukları açıkça görülmektedir. Daha da vahimi, ikinci kez ve açık rızam olmadan kartımdan çekilen ücretin iadesi konusunda hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Söz konusu hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen, ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama yapılmış, ne de ödeme süreci başlatılmıştır. Yaşanan bu süreçte, Pegasus müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerde kaba, ilgisiz ve karşısındaki yolcuyu ciddiye almayan bir tutum sergilenmiştir. Görüşme sonrasında ise ne bir takip yapılmış ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıştır. Bu tutum, kurumsallıkla bağdaşmadığı gibi yolcu haklarına da açıkça aykırıdır. Defalarca yazılı olarak durumu izah etmeme rağmen, anlamamakta ısrar eden, sorumluluk almaktan kaçınan ve süreci bilerek uzatan bu firmaya karşı artık sabrım kalmamıştır. Bu kadar açık bir mağduriyet karşısında sergilenen bu saygısız ve umursamaz tavır kabul edilemez. Bu nedenle Pegasus Hava Yolları hakkında, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi adına, gerekli tüm mercilere şikayette bulunma hakkımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.