Pegasus’ta Yanlış Uçuş Tarihi Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Pegasus Airlines ile 18 Nisan 2026 tarihli 00:30 saatli uçuşumla ilgili yaşadığım yanlış bilgilendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Biletimde uçuş tarihi 18 Nisan Cumartesi 00:30 olarak görünmekteydi, bu nedenle uçuşun Cumartesi gecesi gerçekleşeceğini düşünerek havalimanına gittim. Havalimanında bana uçuşun bir önceki geceye ait olduğu söylendi.

Aynı gün Pegasus internet sitesine üyeliğimle giriş yaptığımda, ilgili uçuş için sistemde hem iptal hem de değişiklik seçeneklerinin hâlâ aktif olduğunu gördüm. Bu durum uçuşun henüz gerçekleşmemiş olabileceği izlenimi verdiği için işlem yapmaya devam ettim. Ardından müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bu kez uçuşun o gece olduğu ve hatta 2 dakika rötar yaşandığı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tekrar havalimanına gittim ancak orada da yine uçuşun bir önceki geceye ait olduğu söylendi.

Bu görüşme sonrası tarafıma “Değerli Misafirimiz, mesajınız 14776416 başvuru kayıt numarası ile şirketimize ulaşmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde bilgi verildi. Ancak bu kayıt ve akabindeki süreçte, uçuş tarihinin ve saatinin netleştirilmesi ya da mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm tarafıma sunulmadı.

Bu süreçte en çok rahatsız olduğum konu, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması oldu. Uçuş günü içerisinde ne check-in hatırlatma mesajı, ne uçuşa ilişkin bilgilendirme SMS’i ne de herhangi bir e-posta bildirimi almadım. Normalde yapılan uçuş hatırlatmalarının hiçbirinin gelmemesi, sisteminizdeki tarih ve saat bilgisinin kafa karıştırıcı olması ve müşteri hizmetlerinizin çelişkili bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar yüzünden havalimanına defalarca gidiş–geliş yapmak zorunda kaldım ve asıl uçmam gereken yere bu kez otobüs bileti alarak gitmek durumunda kaldım. Bu nedenle hem zaman kaybı hem de ekstra ulaşım ve bilet maliyeti yaşadım. İlgili biletimin PNR kodu 1VVSBC’dir.

Mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini veya uygun bir tarihe ücretsiz değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu sorunların dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.